住まいのリフォームはお客様とのコミュニケーションが大切です！大阪・奈良・和歌山でリフォームなら北村産業におまかせください。

リフォーム成功の秘訣は“お客様とのコミュニケーション”

私たちが、今までの経験から非常に大切にしていること、それは、お客様とのコミュニケーションです。

コミュニケーションがうまくいくことで、お客様のご要望をより正確にくみとり実現する「ご提案」が可能になるのです。私たちはお客様が「グッとくる」コミュニケーションをお約束いたします！

初めてお会いしてから、リフォーム施工中、アフターフォローまで全て専任の担当者が関わらせて頂きます。大変な長い道のりの時もありますが、お客様との良いコミュニケーションがリフォーム成功への近道です。

私たちの提案するリフォーム＆リノベーションには規格プランも決まった坪単価もありません。
それは、家それぞれ、お客様お一人おひとり、ライフスタイルもライフステージも違うからです。
お客様のご要望を大切に、お客様が納得行くまでプランニングさせて頂きます。

”リフォームは工期が短く簡単だ”と、軽く見られる風潮があるようにも思いますが、時には新築より高い技術を必要な場合があり、大改装となると非常に高額になることもあります。

北村産業は「お客様は一生に一度の大きな買物をされる」んだと自覚し、
誠心誠意対応させていただきます。

リフォームには不安や悩みが付きまといますが、

当社には本当に色々なリフォーム依頼やお問い合わせがあります。
相談会やイベントなどで、お客様から概算見積のFAXをしてほしいとのご要望がありますが、当社では極力お宅へ訪問し、じっくりお客様と話しをさせていただき、住まいを拝見した上で家族構成など現在・将来を見据えたリフォームを提案していきたいと考えております。いわば、コンサルティングのようなことがこのリフォーム業界には必要ではないかと感じています。お話を伺っていると、間取りの問題点など様々なご希望を肌で感じ、より具体的なご提案が可能になります。

全面改装や水廻りを改装するとなると、片付けや仮住まいの手配など大変な心労・ストレスを感じるものです。

私共は、お客様の身になって、工事のスケジュールや仮設トイレ・キッチンの手配など細心の注意を払ってお手伝いいたします。

特にお客様とのコミュニケーションは欠かさないようにしています。
ご在宅でない場合は置手紙を置くなどして・・・。

先日、全面改装か近所の新築購入かで悩んでおられるお客様がおられました。
現在のお住まいは、お母様、ご夫婦、お子様(小学生3人)の6人家族で築25年の木造3階建住宅。
ご要望は全てバリアフリーにし、3世代の部屋をそれぞれ確保するため概算見積もりを出して欲しいとの事。

早速プランニングにとりかかりましたが、部屋数がうまくとれず、お子様の将来を考えると独立した部屋がほしくなるのではないかと色々悩んでいた矢先、お客様からお断りの電話が入りました。
「住み替えにします」との事でした。

このお宅の場合、大掛かりなリフォームとなるため仮住まいの事やお子様の将来の事など総合的に考えると「住み替え」という選択が一番よかったと思っています。

リフォームの方が当然安いですが、新築(建て替え)にした方が良い時もあります。
実際にお宅におじゃまして、ざっくばらんにお話をした結果だと思います。
この様にお客様毎に様々な問題を抱えておられると思いますが、問題を一つ一つ解決していきたいと思います。又お客様にとって良いと思うことはどんどんご提案申し上げます。

お客様への約束7ヶ条

お客様のイメージ通りの生活空間を実現するため、何よりもお客様とのコミュニケーションを大切にいたします。単なる改装ではない、生活が変わるリフォームをご提案申し上げます。

営業・設計・現場管理が分かれている分業制ではなく、初めてお電話を頂いてからアフターサービスに至るまで1人のコーディネーターが責任を持って対応させていただきます。
アフターケアや修繕など、どんな細かい仕事にも対応します。
工事前にはご近所にご挨拶し搬入などでご迷惑のかからないように配慮致します。
現場の整理・整頓・清掃も徹底しています。
万が一の事故に備えてすべての工事に日本興亜損害保険のリフォーム総合保険に加入しています。
職人さん達が一番現場にいる時間が長いのですが、当社は定期的にマナー・安全研修を実施しています。
工事完了後、一定の基準に該当する場合、内容に応じ最長10年間の保証書を発行、また1ヶ月後・12ヶ月後に定期点検を実施いたします。